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POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CANCELACIÓNES

Ultima Actualización: 02 De Agosto De 2021

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Para realizar un cambio o devolución debes comunicarte a nuestras líneas de atención 5242722 o 3182941684 adicionalmente puedes comunicarte a nuestro WhatsApp dando clic en el siguiente enlace o puedes enviarnos un correo a servicliente@motear.xyz.

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

El plazo máximo para realizar un cambio de producto o una devolución es de 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. El reembolso se realizará con el método de pago original, siempre que sea posible.

Podrá cambiar o solicitar el reembolso del pago realizado si el producto no ha sido usado y se devuelve en su envoltorio y estado original.

Ten en cuenta que no se admiten cambios ni devoluciones por los productos personalizados.

¿Cómo puedo beneficiarme del cambio de talla gratis?

  • Cuando el cambio se realiza en alguna Tienda Motear Shop.
     
  • En compras realizadas en Bogotá, Soacha, Chía, Medellín que sean superiores a $ 200.000. La promoción no será válida para ciudades donde Motear Shop no tenga tiendas establecidas. Es importante tener en cuenta que solo se admitirá un proceso de cambio de talla por pedido. El cambio de color o modelo del producto queda excluido de esta promoción y conllevará los costes habituales.

Gastos de Transporte

En el caso de no cumplir las condiciones para el cambio de talla gratuito, a continuación se detallan los gastos de transporte que se deberán abonar al realizar un cambio:

  • Si el cambio procede de las demás ciudades de Colombia estará sujeto a las siguientes condiciones:
     
  • El cliente asumirá el costo de envío del producto a la sede central de Motear Shop en la ciudad de Bogotá y a su vez deberá cubrir el servicio de reenvío a la ciudad de destino final*

*El valor del transporte queda sujeto a la libre elección del cliente.

CONDICIONES DE REEMBOLSO

Los gastos originados en concepto de transporte, y que no se reembolsarán, estarán sujetos a las siguientes condiciones:

  • Si se realiza la devolución del pedido en una Tienda Motear Shop, se reembolsará únicamente el importe de los artículos.
     
  • Para pedidos enviados a Bogotá, Soacha, Chía, Medellín
     

¿CUÁNTO TARDA UN CAMBIO?

Desde que envías el producto que deseas cambiar hasta que recibes el nuevo pasará aproximadamente una semana, siempre y cuando el producto esté en stock en nuestros almacenes.

¿QUÉ OCURRE SI RECIBES EL PRODUCTO CON DEFECTOS?

El plazo máximo para solicitar el cambio del artículo defectuoso es de 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

Una vez recibamos el producto defectuoso, te enviaremos uno nuevo. El cambio siempre se efectuará por el mismo artículo o referencia.

Debes tener en cuenta que únicamente será facturado el primer envío; Motear Shop se hará cargo de los costos correspondientes a la recuperación del artículo defectuoso y del envío del artículo correcto.

¿QUÉ OCURRE SI EL PRODUCTO QUE RECIBES NO CORRESPONDE CON EL PEDIDO REALIZADO?

Motear Shop correrá con todos los gastos, tanto los de recogida del producto equivocado como los de entrega del producto correcto.

¡IMPORTANTE! Motear Shop no realizará ningún reenvío de mercancía hasta que no se haya verificado la recepción del artículo objeto de devolución o cambio en nuestros almacenes, así como el estado del embalaje y sus accesorios.

¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO DE UNA DEVOLUCIÓN?

En el caso que se cumplan las condiciones de reembolso, éste se hará efectivo en el plazo aproximado de 15 días desde que hayamos recibido el producto, y se realizará usando el mismo método de pago que elegiste en el pedido, siempre que sea posible.

 

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA CANCELACIÓN?

Para realizar una cancelación de pedidos debes comunicarte a nuestras líneas de atención 5242722 o 3182941684 adicionalmente puedes comunicarte a nuestro WhatsApp dando clic en el siguiente enlace o puedes enviarnos un correo a servicliente@motear.xyz.

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE UNA CANCELACIÓN?

Se entiende como cancelación el pedido que todavía no ha salido de nuestros almacenes y, por lo tanto, todavía no ha llegado al cliente.

Se puede cancelar un pedido hasta dos dias antes de la fecha de entrega estimada. Por ejemplo, si la fecha de entrega estimada es entre el 20 y el 22 de mayo, se podrá anular el pedido hasta el día 18 de mayo a las 23:59, siempre y cuando el sistema lo permita.

El reembolso del importe se hará efectivo en el plazo aproximado de 15 días, y se realizará usando el mismo método de pago que elegiste en el pedido, siempre que sea posible.

DERECHO DE RETRACTO

El Cliente tiene el derecho a desistir de su compra, dentro del plazo de 30 días naturales siguientes a la entrega de los productos, salvo que se trate de una exclusión prevista en la Ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor. Para ejercer el derecho de retracto, el Cliente deberá notificarlo a Motear Shop rellenando el formulario que encontrará aquí disponible para su descarga y enviándolo a la dirección de correo electrónico servicliente@motear.xyz.

Puedes descargarte el formulario de desistimiento en el siguiente enlace:

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